نبذة عن الشركة
يعمل مالك شركة كيان، بدر، سائق تاكسي منذ فترة طويلة. هكذا جاءته فكرة المنصة الحديثة لطلب سيارة أجرة.
التحدي
كانت الخطة الأولية هي التعاقد مع شركة خارجية لتطوير تطبيق مستوحى من أوبر. ومرت عدة أشهر، لكن الشركة الخارجية لم تكن قادرة على تلبية توقعات كيان.
في المملكة العربية السعودية، كانت أوبر موجودة بالفعل في السوق السعودية، وكذلك شركة كريم المحلية لسيارات الأجرة. احتاجت شركة كيان إلى أن تكون أسعارها معقولة وموثوقة وميزات تقنية أكثر من المنافسين. واتضح أن الاستقرار على تطبيق يحمل علامة بيضاء هو العلاج.
كان لا بد من تخصيص التطبيقات بالكامل: مع الشعار والألوان والعلامة التجارية لشركة Kaiian.
حل أوندي
يقول بدر، مؤسس Kaiian:
"لقد وفرت لنا العلامة البيضاء الكثير من الوقت والطاقة! لقد تمكنا من تبسيط عملية الإطلاق والتركيز على كيفية تسويق شركة سيارات الأجرة الخاصة بنا."
بدأت شركة Kaiian أعمالها في مجال سيارات الأجرة من المدن الصغيرة في المملكة العربية السعودية. فالبلد بلد محافظ جداً، والكلمة الشفهية تعمل بشكل مثالي هناك، لذا فإن كل الأعمال التجارية اجتماعية جداً بطبيعتها.
البداية في مدينة صغيرة
انطلقت شركة كيان في مدينة الخرج (لا تزال تولد أكبر عدد من الرحلات في اليوم الواحد) بـ 18 سيارة. وقد ساعد ذلك في الحصول على مبيعات كافية للاستثمار في المزيد من الترويج. وفي وقت لاحق، تم "الاستيلاء" على حائل وينبع. في البداية، اضطرت "كيان" إلى تخفيض الأسعار لجذب عملاء جدد. ولكن سرعان ما أصبحت جودة الخدمة عامل الجذب الرئيسي.
تطوير العملاء والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لم ترغب شركة Kaiian في الاعتماد على أصحاب الرأي الذين لديهم متابعين لمجرد أن الناس يشعرون بالحسد تجاه حياتهم. وبعد إجراء البحث، اكتشف مؤسسو الشركة من هم الأشخاص الموثوق بهم حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا ومن هم الأشخاص الذين يثقون بهم.
وأصبحت قناتا Snapchat وInstagram أكبر قنوات لجذب الركاب الجدد. استهدف سناب شات الشباب بينما استهدف إنستجرام - الأشخاص من الطبقة المتوسطة في الثلاثينيات والخمسينيات من العمر.
وساعد تويتر (الذي لا يزال يعمل كشبكة اجتماعية لا معنى لها) في جذب مستثمرين محتملين.
جذب سائقين جدد
أولاً وقبل كل شيء، تقديم تعريفة أفضل مما يقدمه المنافسون. فإذا كانت شركة كريم تطلب من السائقين دفع 50% مما يكسبونه، فإن شركة كيان تطلب أقل بكثير - ويضمن الكلام الشفهي أن يعرف الجميع ذلك.
الخطوة الذكية الأخرى هي منح السائقين الجدد تجربة مجانية. فهي لا تجلب دخلاً للشركة، ولكنها تجلب العملاء - وإمكانية تحليل خطة السائق التي تناسب السائق بشكل أفضل.
تسمح منصة Onde باللعب بالأجرة لتكييفها مع متطلبات السوق. يمكن للمرء إنشاء خطط السائقين واختبارها وتعديلها واختيار الأنسب لجمهور معين. قامت شركة كيان بتحليل الوضع الحالي في سوق سيارات الأجرة في المملكة العربية السعودية وتوصلت إلى نموذجها الفريد لخطط السائقين.
وهناك أمر آخر مهم وهو الحفاظ على مستوى عالٍ من أداء السائقين: سلوكهم وأزيائهم وأخلاقهم. إن تثقيف السائقين يؤتي ثماره بشكل كبير في الولاء: إذا أحبوا شركتك، فلن يترددوا في التوصية بها. كما أن توفير الزي الرسمي للسائقين وتحفيز السلوكيات الصحيحة يجعل شركة سيارات الأجرة جذابة للعملاء.
النتائج
ما الذي تخطط له شركة كيان الآن؟ يشعرون بأنهم مستعدون لدخول مكة المكرمة والرياض، وهي مدن كبيرة جداً.
يقول بدر: "إن الاستحواذ على مدينة كبيرة من خلال شركة سيارات الأجرة لا يتعلق بالمال. أعتقد أن الأمر يتعلق باتخاذ الخطوات الاجتماعية الصحيحة. انظر إلى دبي. فالمدينة متعددة الثقافات ومبدعة. قد تنجح خطوة اجتماعية شهرية هناك: 1 شيء مجنون للإعلان عنه شهرياً. شيء مبتكر بما يكفي لجعل الشركة تبدو مختلفة عن منافسيها. مع الخطوة الاجتماعية الصحيحة سينجح كل شيء. ولأن المنصة جيدة، ونحن مميزون جداً، فلا حاجة لاستثمارات ضخمة جداً هنا!"
فيما يلي قائمة بالتقنيات الجيدة التي استخدمها كايان:
- العمل مع حل برمجيات العلامة البيضاء;
- البدء من المدن الصغيرة;
- استخدام الكلام الشفهي للترويج الأولي
- إجراء أبحاث جادة عن العملاء;
- تحفيز السائقين;
- العمل مع وكالة تسويق.
بعض هذه الأمور ستساعدك بالتأكيد على تنمية أعمالك في مجال سيارات الأجرة أيضاً!
