Según los últimos informes, los ingresos de la industria del transporte en todo el mundo han crecido un 59% incluso a pesar de la pandemia. Los expertos esperan que esta industria crezca aún más en la próxima década.
Es perfectamente lógico cuando lo piensas. La posibilidad de pedir servicios y cosas a través de una app es extremadamente atractiva para la clase media, especialmente para los Millennials y la Generación Z que nacen con un smartphone en la mano.
Las empresas exitosas bajo demanda ahora están funcionando en transporte, entrega de alimentos y bienes, venta minorista, viviendas y más. Así es como se distribuyen los gastos de los clientes entre las categorías particulares de negocios bajo demanda.
La última investigación también muestra que solo unas pocas startups bajo demanda pueden sobrevivir en un mercado altamente saturado. Aquellos que se convierten en unicornios reales tienen una cosa en común: se las arreglan para competir o asociarse con grandes corporaciones, y ampliar su base de clientes gradualmente. También se esfuerzan por atraer inversores y colaborar con los responsables de la formulación de políticas locales y las instituciones reguladoras.
LifeOne Assist es una empresa de El Salvador que logró convertirse en un negocio bajo demanda muy exitoso, con una aplicación funcional en el centro de todo. En este momento, LifeOne Assist está activo en cinco países: El Salvador, Colombia, Guatemala, Nicaragua, EE. UU., y tiene planes de expandir aún más sus servicios. El 99% de los clientes de LifeOne Assist dicen estar contentos con los servicios. Echemos un vistazo a lo que es tan especial acerca de la idea de negocio de startup de LifeOne Assist.
Asistencia en carretera las 24 horas bajo demanda
La característica principal de un negocio bajo demanda es que hace que los servicios de alta calidad sean accesibles con solo un par de clics a un precio competitivo. Lo que es más fascinante, la mayoría de las startups bajo demanda basadas en aplicaciones solo trabajan con una industria: por ejemplo, solo soluciones de movilidad o entrega de alimentos.
LifeOne tiene un enfoque diferente que resulta ser una idea de negocio muy rentable. Desde el principio, quisieron hacer una solución para las necesidades de múltiples clientes, contribuyendo de esa manera a la seguridad y la felicidad de los clientes.
Alejandro, el CEO de LifeOne Assist, ha notado que el mercado local de asistencia en carretera estaba lejos de estar saturado: las oportunidades estaban en juego. Pensó en un negocio que coordinara a los proveedores de diversos servicios necesarios en la carretera con sus clientes. Pensó en dar vida a una aplicación que conectara a esas personas con un solo toque. Nació la idea de LifeOne Assist. 🙌La aplicación LifeOne para asistencia en carretera y asistencia de automóviles cobró vida.
Para hacer posible una aplicación de este tipo, se necesitaban dos cosas: una solución de aplicación de marca confiable y una asociación con una compañía de seguros para cubrir los gastos de los clientes.
Buscando la plataforma bajo demanda adecuada
Desde el primer día, LifeOne Assist tenía la intención de integrar su cadena de suministro con una solución de despacho "sensata". Otra necesidad imprescindible era una aplicación funcional bajo demanda para satisfacer las necesidades de los clientes. El sistema tenía que ser flexible, eficiente y de gran usabilidad.
Antes de que se lanzara LifeOne Assist, los servicios de asistencia de emergencia en carretera solían tener varios problemas:
- A menudo, no había posibilidad de solicitar asistencia en línea.
- Los clientes recibían información incorrecta sobre los servicios desde los call centers.
- La ayuda en carretera era lenta.
- Era imposible predecir cuándo llegaría exactamente la asistencia de emergencia en carretera.
"Gracias a nuestra aplicación, la ayuda en carretera llega mucho más rápido. Ahora las personas usan una aplicación bajo demanda para solicitar asistencia para automóviles y obtienen toda la información necesaria de inmediato. Gracias al rastreo GPS en tiempo real, pueden ver exactamente dónde está el mecánico de carretera. De hecho, desde que trabajamos con Onde, la hora de llegada de la asistencia de emergencia en carretera ha mejorado en un 60%".
Crecer más fuerte a través de asociaciones poderosas
La compañía de seguros INISER estaba muy motivada por el concepto de asistencia en carretera bajo demanda de LifeOne. Los clientes de INISER obtienen acceso a todo el paquete de servicios bajo demanda a través de la aplicación LifeOne Assist luego de firmar un contrato de seguro con ellos. Pueden pedir los servicios de un inspector de seguros, asistencia mecánica o médica, cambio de neumáticos, entrega de combustible, camión de remolque y más.
INISER se convirtió en el primer socio comercial de LifeOne, y luego de varios años, el círculo de socios de la compañía se expandió. Ahora los clientes de LifeOne pueden pedir ayuda en carretera, servicios de limpieza, entregas y servicios de fontanería. Para asegurarse de que la asociación comercial sea una experiencia perfecta para los clientes, LifeOne lleva a cabo comprobaciones exhaustivas. Estos son algunos de los criterios que utilizan:
- Debe ser una empresa con experiencia. Al menos debe tener tres años de servicios confiables en el mercado.
- Los clientes existentes están contentos con los servicios. Para averiguar esto, LifeOne Assist revisa las reseñas en las redes sociales y otras plataformas de comentarios empresariales populares.
- La compañía tiene un equipo lo suficientemente grande de especialistas dedicados disponibles para proporcionar servicios a través de la aplicación.
- Rendimiento general: el socio comercial potencial es ambicioso, confiable y está ansioso por alcanzar grandes resultados en colaboración con LifeOne.
Para una startup bajo demanda, estos son muchos estándares altos. Alejandro comparte que apegarse a ellos es una necesidad absoluta para que el modelo de negocio de LifeOne tenga éxito.
Marketing en una startup bajo demanda sin marketing
La satisfacción del cliente es el principal factor que inspira a LifeOne Assist a seguir adelante. Alrededor del 99% de los clientes le dicen a Alejandro que les encanta la idea y su realización a través de una aplicación bajo demanda.
Sin embargo, las campañas de marketing como tales son algo por lo que se preocupan los socios comerciales de LifeOne. Debido a que LifeOne proporciona a sus socios una plataforma de reservas para usar en un negocio existente, todos los esfuerzos de marketing permanecen como responsabilidad de cada negocio en particular. Esto le permite a Alejandro "comercializar" solamente su compañía a otras empresas, cuando busca nuevas asociaciones.
Lo mismo se aplica a la analítica de negocios que LifeOne utiliza para realizar un seguimiento del rendimiento. La compañía trabaja con informes de pedidos que dan una visión general de cuántos pedidos son completados por el contratista de cada compañía. Alejandro enfatiza que elegir las herramientas adecuadas para el análisis de negocios es una cuestión de pensar bien a través de sus objetivos de negocio y modelo financiero.
Resumiendo
LifeOne Assist es un negocio innovador bajo demanda, formado en torno a una aplicación altamente funcional. Las ideas clave de la compañía la convierten en una startup basada en aplicaciones verdaderamente única en el mercado local.
El fundador de LifeOne Assist logró abordar todos los problemas de la industria de la asistencia vial de emergencia. Estar orientado al cliente ha ayudado a la empresa a llegar a una propuesta de valor extremadamente atractiva.
LifeOne Assist es una solución beneficiosa para todos en el mercado:
- La propia compañía se beneficia de un flujo constante de clientes que obtienen acceso a la aplicación a través de su proveedor de seguros.
- Los proveedores de servicios también disfrutan de un flujo constante de clientes.
- Los clientes se sienten seguros y felices en las carreteras, ya que la plataforma LifeOne Assist es transparente, fiable, rápida y fácil de usar.
- El marketing sigue siendo responsabilidad de cada socio comercial. Esto permite a LifeOne Assist reducir costes en las campañas de marketing sin perder clientes.
La economía bajo demanda está desempeñando un papel vital en la simplificación de nuestras vidas. Los clientes se están acostumbrando a la comodidad de estar a solo un toque de distancia de los servicios que necesitan, ya sea entrega de paquetes o asistencia de emergencia en carretera. Para la industria del transporte terrestre, esto significa que las aplicaciones bajo demanda no son un extra, sino una necesidad. Esperamos ver surgir muchas soluciones innovadoras bajo demanda para el transporte terrestre en los próximos cinco años. ¿Será tu empresa una de ellas?
