De acordo com os últimos relatórios, as receitas do sector das viagens pendulares a nível mundial aumentaram 59%, mesmo apesar da pandemia. Os especialistas esperam que este sector cresça ainda mais na próxima década.
É perfeitamente lógico, se pensarmos bem. A possibilidade de encomendar serviços e coisas através de uma aplicação é extremamente atractiva para a classe média, especialmente para os Millennials e a Geração Z que nasceram com um smartphone na mão.
As empresas a pedido de sucesso estão agora a funcionar nos transportes, na entrega de alimentos e bens, no retalho, na habitação e muito mais. Eis como as despesas dos clientes estão distribuídas pelas categorias específicas de empresas a pedido.
Os estudos mais recentes revelam também que apenas algumas empresas em fase de arranque a pedido conseguem sobreviver neste mercado altamente saturado. Aquelas que se tornam verdadeiros unicórnios têm uma coisa em comum: conseguem competir com grandes empresas ou estabelecer parcerias com elas e expandir gradualmente a sua base de clientes. Também se esforçam por atrair investidores e colaborar com os decisores políticos e as instituições reguladoras locais.
A LifeOne Assist é uma empresa de El Salvador que conseguiu tornar-se um negócio a pedido bem sucedido, com uma aplicação funcional no centro de tudo. Neste momento, a LifeOne Assist está ativa em cinco países: El Salvador, Colômbia, Guatemala, Nicarágua e EUA, e tem planos para expandir ainda mais os seus serviços. 99% dos clientes da LifeOne Assist dizem estar satisfeitos com os seus serviços. Vejamos o que há de tão especial na ideia de negócio inicial da LifeOne Assist.
Assistência rodoviária 24 horas por dia a pedido
A principal caraterística de um negócio a pedido é o facto de tornar acessíveis serviços de alta qualidade em apenas alguns cliques, a um preço competitivo. O que é fascinante é que a maioria das startups a pedido baseadas em aplicações apenas trabalham com um sector: por exemplo, apenas soluções de mobilidade ou entrega de comida.
A LifeOne tem uma abordagem diferente que acaba por ser uma ideia de negócio muito lucrativa. Desde o início, quiseram criar uma solução para as necessidades de vários clientes, contribuindo assim para a segurança e a felicidade dos mesmos.
Alejandro, o diretor executivo da LifeOne Assist, apercebeu-se de que o mercado local da assistência rodoviária não estava saturado: as oportunidades estavam à vista. Pensou numa empresa que coordenasse os fornecedores de vários serviços necessários na estrada e os seus clientes. Pensou em dar vida a uma aplicação que ligasse essas pessoas num só toque. Nasceu a ideia da LifeOne Assist. A aplicação LifeOne para ajuda na estrada e assistência automóvel ganhou vida.
Para tornar esta aplicação possível, eram necessárias duas coisas: uma solução de aplicação de marca fiável e uma parceria com uma companhia de seguros para cobrir as despesas dos clientes.
À procura da plataforma a pedido correta
Desde o primeiro dia, a LifeOne Assist tencionava integrar a sua cadeia de abastecimento com uma solução de expedição "sem sentido". Outra necessidade absoluta é uma aplicação a pedido funcional para satisfazer as necessidades dos clientes. O sistema tinha de ser flexível, eficiente e de grande facilidade de utilização.
Antes do lançamento do LifeOne Assist, os serviços de assistência de emergência na estrada costumavam ter vários problemas:
- Frequentemente, não existia a possibilidade de solicitar assistência online.
- Os clientes recebiam informações incorrectas sobre os serviços dos centros de atendimento.
- A ajuda na estrada era prestada lentamente.
- Era impossível prever quando chegaria exatamente a assistência rodoviária de emergência.
"Graças à nossa aplicação, a assistência rodoviária chega muito mais depressa. Agora, as pessoas utilizam uma aplicação a pedido para solicitar assistência automóvel e obtêm imediatamente todas as informações necessárias. Graças à localização GPS em tempo real, podem ver exatamente onde se encontra o mecânico na estrada. De facto, desde que trabalhamos com a Onde, o tempo de chegada da assistência rodoviária de emergência melhorou em 60%."
Fortalecer-se através de parcerias poderosas
A companhia de seguros INISER gostou muito do conceito de assistência rodoviária a pedido da LifeOne. Os clientes da INISER têm acesso a todo o pacote de serviços a pedido através da aplicação LifeOne Assist logo após a celebração de um contrato de seguro. Podem solicitar os serviços de um inspetor de seguros, assistência mecânica ou médica, mudança de pneus, entrega de combustível, reboque e muito mais.
A INISER tornou-se o primeiro parceiro comercial da LifeOne e, em vários anos, o círculo de parceiros da empresa alargou-se. Atualmente, os clientes da LifeOne podem solicitar ajuda na estrada, serviços de limpeza, entregas e serviços de canalização. Para se certificar de que uma parceria comercial será uma experiência impecável para os clientes, a LifeOne efectua verificações minuciosas. Eis alguns dos critérios que utiliza:
- A empresa tem experiência. São necessários pelo menos três anos de serviços fiáveis no mercado.
- Os clientes actuais estão satisfeitos com os serviços. Para o descobrir, o LifeOne Assist verifica as avaliações nas redes sociais e noutras plataformas populares de feedback empresarial.
- A empresa tem uma equipa suficientemente grande de especialistas dedicados disponíveis para prestar serviços através da aplicação.
- Desempenho geral: o potencial parceiro de negócios é ambicioso, fiável e está ansioso por alcançar grandes resultados em colaboração com a LifeOne.
Para uma empresa em fase de arranque a pedido, estes são padrões muito elevados. Alejandro partilha que cumpri-los é uma necessidade absoluta para o sucesso do modelo de negócio da LifeOne.
Marketing de uma startup a pedido sem marketing
A satisfação dos clientes é o principal fator que inspira a LifeOne Assist a ir mais longe. Cerca de 99% dos clientes dizem a Alejandro que adoram a ideia e a sua concretização através de uma aplicação a pedido.
No entanto, as campanhas de marketing propriamente ditas são algo de que os parceiros comerciais da LifeOne se encarregam. Uma vez que a LifeOne fornece aos seus parceiros uma plataforma de reservas para utilizar num negócio existente, todos os esforços de marketing são da responsabilidade de cada negócio em particular. Isto permite a Alejandro "comercializar" a sua empresa apenas junto de outras empresas - quando procura novas parcerias.
O mesmo se aplica à análise de negócios que a LifeOne utiliza para acompanhar o desempenho. A empresa trabalha com relatórios de encomendas que dão uma visão geral de quantas encomendas são concluídas pelo contratante de cada empresa. Alejandro sublinha que a escolha das ferramentas certas para a análise de negócios é uma questão de refletir bem sobre os objectivos da empresa e o modelo financeiro.
Resumindo
A LifeOne Assist é uma empresa inovadora a pedido, concebida em torno de uma aplicação altamente funcional. As ideias-chave da empresa fazem dela uma startup baseada em aplicações verdadeiramente única no mercado local.
O fundador da LifeOne Assist conseguiu resolver todos os problemas do sector da assistência rodoviária de emergência. A orientação para o cliente ajudou a empresa a apresentar uma proposta de valor extremamente atractiva.
A LifeOne Assist é uma solução vantajosa para o mercado:
- A própria empresa beneficia de um fluxo constante de clientes que têm acesso à aplicação através do seu fornecedor de seguros.
- Os fornecedores de serviços também beneficiam de um fluxo constante de clientes.
- Os clientes sentem-se seguros e felizes nas estradas, uma vez que a plataforma LifeOne Assist é transparente, fiável, rápida e fácil de utilizar.
- O marketing continua a ser da responsabilidade de cada parceiro comercial. Isto permite à LifeOne Assist reduzir os custos das campanhas de marketing sem perder clientes.
A economia a pedido está a desempenhar um papel vital na simplificação das nossas vidas. Os clientes estão a habituar-se à comodidade de estarem apenas a um toque de distância dos serviços de que necessitam, seja a entrega de encomendas ou a assistência rodoviária de emergência. Para o sector dos transportes terrestres, isto significa que as aplicações a pedido não são um extra, mas sim uma obrigação. Esperamos ver surgir muitas soluções inovadoras a pedido para o transporte terrestre nos próximos cinco anos. A sua empresa será uma delas?
